F.A.Q.s

¿Por qué no he recibido el correo electrónico que confirma que mi pedido ha sido enviado?

Una vez que su pedido ha sido confirmado, necesitamos de 3 a 7 días laborables para prepararlo. Este tiempo de procesamiento es necesario para asegurar que todo funcione sin problemas. El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo que toma transportar su paquete. En caso de retraso, le informaremos por correo electrónico. Si no recibe ningún correo electrónico de nuestra parte dentro de los 15 días siguientes, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente (a través de nuestro Facebook o enviándonos un mensaje).

¿Puedo cambiar mi dirección de envío/tamaño?

Sí, puedes. Incluye el cambio de tamaño o el color de un artículo, la eliminación de un artículo y el cambio de su dirección de envío. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por Mensaje. Tenga en cuenta que podemos ayudarle a modificar su pedido ANTES del envío. Una vez que su paquete haya sido enviado, no podremos cambiar nada.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?

La dirección de facturación es automáticamente idéntica a la dirección de entrega. Si desea modificarla, puede hacer clic en el botón «Modificar» antes de finalizar el pago de su pedido. Si ya ha pagado, ya no necesita cambiar su dirección de facturación porque su paquete será enviado a la dirección de entrega previamente seleccionada. No se preocupe, si ha cometido un error en su dirección de facturación y es diferente de su dirección de entrega, su paquete llegará a la dirección de entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Cancelación de un pedido no pagado.

• Un pedido no pagado se cancelará automáticamente después de 24 horas. O por favor, inicie sesión en su cuenta >> haga clic en «Mis pedidos» y haga clic en el botón «Cancelar pedido». Su pedido será cancelado.

Cancelación de un pedido pagado.

• Si no ha recibido el aviso de envío, puede cancelar este pedido en «Mis pedidos».
• Tenga en cuenta que no podemos cancelar los pedidos que han sido enviados. Por lo tanto, por favor espere a que llegue su paquete y puede quedárselo o ponerse en contacto con nosotros. Por favor, NO rechace la entrega, ya que el paquete no entregado será destruido por terceros.

¿Como puedo devolver mis artículos?

Le invitamos a que primero revise nuestra Política de Devolución y luego nos envíe un mensaje especificando los artículos que desea devolvernos.

Nota: Por favor, proporcione su referencia de artículo o número de SKU para que nuestro agente pueda procesar su solicitud de devolución y le proporcione la dirección de devolución más cercana a usted.

¿Puedo cambiar por un tamaño más grande/pequeño?

Puede devolvernos sus artículos dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega para cambio. Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados: lencería, trajes de baño, joyas y accesorios .Tenga en cuenta que la realización de un cambio llevará más tiempo que la realización de un nuevo pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente directamente para recibir instrucciones de uno de nuestros agentes.
Si estas en la zona metropolitana de Guadalajara, puedes ir directamente a la boutique y hacer el cambio.

¿Cuál es el procedimiento de devolución?

Sinceramente lo sentimos si no está 100% satisfecho con sus artículos. Puede devolverlos en zona DE GDL. dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega o fuera de GDL. dentro de los 3 días bajo ciertas condiciones:
1. Después de recibir su pedido, tiene 10 días para devolvernos los artículos en Guadalajara. Fuera de GDL. 3 días después de la entrega se levantara el reporte.
2. Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados: lencería, trajes de baño, joyas y accesorios.
3. Tenga cuidado NUNCA de enviar su paquete de vuelta a la dirección indicada en él. Esta no es nuestra dirección de devolución y por lo tanto su devolución no puede ser tomada en cuenta.

El artículo no coincide con su descripción. ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Le invitamos a que primero lea nuestra Política de Devolución y luego nos envíe un mensaje especificando los artículos que desea devolvernos. Si estas en la zona metropolitana de Guadalajara, puedes ir directamente a la boutique y hacer el cambio. Si el artículo coincide con su descripción lamentablemente no podrá ser cambiado.

Asegúrese de incluir la siguiente información en su mensaje:
1) Su número de pedido.
2) El nombre o la referencia (número SKU) del artículo.
3) Una descripción de los problemas encontrados con las fotos.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le proporcionaremos nuestra dirección de devolución más cercana.

¿Cómo progresa mi reembolso?

Las devoluciones solo fuera de Gdl. solo si la paqueteria no entrego y se levantara el reporte máximo 3 días posteriores a la fecha de entrega. Se procesan dentro de los 5 días laborables siguientes a su recepción en nuestro almacén. Sabiendo que el envío puede tardar de 3 a 5 días laborables, necesitamos un total de 10 a 15 días laborables para confirmar su reembolso. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y le agradecemos de antemano por su comprensión.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados: lencería, trajes de baño, joyas y accesorios. Para más información, por favor consulte nuestra Política de Devolución.

¿Cómo puedo recibir un reembolso completo?

Le devolveremos el importe total de los artículos que nos devuelva. Este reembolso excluye los costes de envío, el seguro de devolución y los artículos no reembolsables, es decir, lencería, trajes de baño, joyas y accesorios. Los códigos promocionales.

El importe de mi reembolso es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Lo sentimos si le hemos devuelto un importe incorrecto. En este caso, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente para que uno de nuestros agentes pueda resolver la solución lo antes posible. Aquí hay algunas razones que pueden justificar una cantidad de reembolso más baja de lo que esperaba:
Los costes de envío sólo se reembolsan si el pedido se cancela antes del envío.
Los cupones de descuento no son canjeables en valor monetario.

¿Cuál es el plazo de entrega habitual?

Una vez que su pedido ha sido confirmado, necesitamos de 3 a 7 días laborables para procesarlo y prepararlo. Este período es necesario para asegurar que todo funcione sin problemas. El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo que toma transportar su paquete. Para conocer los plazos de entrega de su país/región, consulte la guía que se le brindara. Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como su paquete sea enviado. 

¿Donde está mi pedido?

Tiempo de entrega = Tiempo de tratamiento + Tiempo de entrega.
En cuanto al tiempo de procesamiento, es posible que necesitemos de 3 a 7 días laborables para preparar su pedido después de haberlo realizado. Esto es para asegurarse de que su pedido es exacto. Este tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío.
En cuanto al tiempo de entrega, por favor, consulte la guía que se le brindara. Le informaremos con un correo electrónico después del envío, así que por favor ingrese a su cuenta >> haga clic en «Mis Pedidos» y haga clic en el botón «Rastrear Detalles del Pedido» para más detalles.

Todavía no he recibido mi paquete. ¿Dónde está?

En primer lugar, le invitamos a tener en cuenta los plazos de entrega (incluyendo el tiempo de preparación y transporte) indicados en nuestra página web. Tenga en cuenta que puede realizar el rastreo de su paquete en cualquier momento. Simplemente acceda a su cuenta, seleccione la pestaña «Mis pedidos» y, a continuación, «Información de rastreo». Si los plazos de entrega han expirado y aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto directamente con nuestro servicio al cliente máximo 3 días posteriores a la entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Simplemente acceda a su cuenta >> haga clic en «Mis pedidos» y, a continuación, en «Información de seguimiento». Después del envío, el estado de su paquete puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse. El transportista simplemente necesita un cierto tiempo para actualizar el estado de su paquete cuando llega a su destino.

El estado de mi paquete es «entregado» pero no lo he recibido. ¿Qué está pasando?

Es posible que el transportista haya dejado su paquete en su buzón o se lo haya confiado a uno de sus vecinos. Por lo tanto, le invitamos a que compruebe primero estas posibilidades. Si aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto directamente con nuestro servicio al cliente máximo 3 días posteriores a la fecha de entrega. Si excede el limite de días para levantar reporte no nos haremos responsables de su pedido.

¿Por qué me dicen que mi número de seguimiento no es válido?

Si existe un número de seguimiento, significa que su paquete ha sido enviado. Después de salir de nuestro almacén, su paquete es transportado y recibido en el centro de procesamiento del transportista. Luego, dependiendo de su destino, el paquete se confía al transportista local encargado de la entrega. Esto es cuando se actualiza el estado de su paquete. Después del envío, el estado de su paquete puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse. El transportista simplemente necesita un cierto de tiempo para actualizar el estado de su paquete cuando llega a su destino.

¿Por qué falló el intento de entrega?

Varias razones son posibles:
1) Destinatario ausente.
2) Dirección de entrega incorrecta.
3) Retraso en la entrega por parte del transportista.
Por favor, facilítese su número de seguimiento y su tarjeta de identidad para ponerse en contacto con el transportista y organizar una nueva entrega. Si la entrega de su paquete sigue siendo imposible, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

¿Por qué mi pedido fue dividido en 2 o más paquetes?

Dividimos su pedido en varios paquetes en las siguientes situaciones:
1) Los artículos provienen de diferentes almacenes.
2) Necesitamos más tiempo para preparar algunos artículos.
3) Se excede el límite de peso impuesto por la aduana o el transportista.
Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe cada paquete.

¿Por qué me devolvieron mi paquete?

Esto puede ser debido a diversas razones:
1) Dirección incorrecta o incompleta
2) Número de teléfono incorrecto
3) Imposibilidad de realizar la entrega
Por favor revise la sección de «Detalles de Seguimiento del Pedido”, dentro de «Mis Pedidos», para obtener el número de seguimiento y contactar con el transportista. También puede contactar con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del WhatsApp.

¿Por qué se rechazó mi pago?

En caso de fallo en el pago, por favor, siga las siguientes instrucciones:
1) Primero, compruebe que los datos de su tarjeta son correctos, incluyendo la fecha de caducidad y la dirección de facturación (un error tipográfico en el nombre también es un error común).
2) A continuación, asegúrese de que el código de seguridad ha sido introducido correctamente (estos son los 3 dígitos en el reverso de su tarjeta).
3) Y finalmente, por favor, compruebe con su banco que no han bloqueado el pago.
Si el pago todavía no funciona después de estos puntos, le invitamos a considerar otro método de pago. OXXO o transferencia bancaria es, por ejemplo, una forma muy conveniente y segura.

¿Qué métodos de pago existen?

Diferentes métodos de pago están disponibles en nuestro sitio web. Soportamos tarjetas, transferencia bancaria u OXXO. Para obtener más información, visite nuestra página de pago o consulte los métodos de pago disponibles cuando realice su pedido.

¿Por qué quieren verificar la legitimidad de mi pago?

Su pago ha sido reportado como una transacción de riesgo por nuestro sistema de seguridad. Por eso debemos asegurarnos de que el pago sea realizado por el propietario legítimo de la cuenta utilizada. Por favor, compruebe sus correos electrónicos y proporcione los documentos solicitados para validar su pago. La información proporcionada es estrictamente confidencial.

¿Por qué mi código promocional no funciona?

Varias razones son posibles:
1)El descuento se aplica al precio original y no al precio ya reducido en nuestro sitio. A veces el artículo ya se beneficia de una gran promoción. La aplicación de un código promocional al precio original conduce por lo tanto a un precio similar al precio reducido que se muestra en nuestro sitio.
2) El código ha caducado.
3) El importe de la compra es limitado.

¿Puedo aplicar más de un código promocional a un mismo pedido?

Sólo se puede aplicar un código promocional por pedido. Si tiene varios códigos promocionales, por favor consérvelos para sus próximos pedidos.

El precio de un artículo no corresponde al precio al que lo compré. ¿Me reembolsará la diferencia?

Los precios de nuestros artículos varían de un período a otro. El precio final de un artículo se fija en el momento de realizar el pago de su pedido. Si este precio es diferente en otro momento, lamentablemente no podemos reembolsar la diferencia.

¿Reabastece los artículos agotados?

Si ve un artículo agotado, le invitamos a visitar la página regularmente durante las próximas 2 semanas. Después de este tiempo, es poco probable que este artículo sea repuesto.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Por qué?

Hay diferentes explicaciones posibles:
1) Ha cometido un error en la dirección de correo electrónico y/o contraseña.
2) Si ha iniciado sesión con Facebook la primera vez, deberá hacer clic en el botón «Iniciar sesión con Facebook» para acceder a su cuenta la próxima vez.
3) Si aun así no puede iniciar sesión, restablezca su contraseña. ¿Cómo hacer esto? Haga clic en «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha de la página de inicio, luego seleccione «Contraseña olvidada» e introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente. Recibirá por correo electrónico un enlace para restablecer su contraseña. Si no ve aparecer este correo electrónico, por favor revise su correo no deseado.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Desafortunadamente, no es posible cambiar la dirección de correo electrónico una vez creada la cuenta.
Si no tiene ningún pedido en curso y/o sus pedidos anteriores están cerrados (procedimiento de devolución/reembolso completado), le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, para que uno de nuestros agentes pueda eliminar su cuenta. A continuación, puede crear una nueva cuenta utilizando la dirección de correo electrónico deseada.
Si tiene pedidos sin completar, es mejor esperar hasta que los reciba (o cualquier procedimiento de devolución/reembolso) antes de eliminar esta cuenta y crear una nueva con una dirección diferente.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si desea cambiar su contraseña, siga las siguientes instrucciones:
1) Inicie sesión en su cuenta
2) Haga clic en la pestaña «Cambiar mi contraseña» para elegir una nueva.

Si ha olvidado su contraseña, estos son los pasos a seguir:

1) Haga clic en «iniciar sesión» en la esquina superior derecha de la página de inicio.
2) Haga clic en «Contraseña olvidada».
3) Introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente.
Recibirá por correo electrónico un enlace para restablecer su contraseña. Si no ve aparecer este correo electrónico, por favor revise su correo no deseado.

¿Se almacenan mis datos personales en el sitio?

Damos la máxima importancia al respeto de su privacidad y a la confidencialidad de sus datos personales.
Cuando navega por nuestro sitio, la información recopilada es almacenada por nuestro sistema, incluyendo su nombre, número de teléfono, código postal o dirección. Podemos utilizar cookies para reconocer su dirección IP y proporcionarle un acceso más rápido a nuestro sitio. Puede limitar el uso de cookies cambiando la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que esto puede limitar su acceso a nuestro sitio.